Sprzedaż prezentów last minute przez internet – jak zrobić to dobrze?

Ostatnie tygodnie przed Bożym Narodzeniem to bardzo intensywny czas dla branży e-commerce. Liczba klientów rośnie lawinowo, co przekłada się na ogromny wzrost zysków ze sprzedaży. Jednak najgorętszy okres zawsze przypada na kilka dni przed świętami. Wiele osób odkłada zakup prezentów na ostatnią chwilę lub pakując podarunki pod choinkę, uświadamia sobie, że pewnych rzeczy jeszcze brakuje.

W efekcie często to właśnie w tym okresie sklepy online zarabiają najwięcej na przestrzeni całego roku. Dotyczy to jednak przede wszystkim tych platform, które zawczasu odpowiednio dostosowały swoje oferty do potrzeb „spóźnialskich” klientów. Jeśli jesteś ciekaw, jak zrobić to dobrze, w artykule znajdziesz praktyczny poradnik. Wyjaśniamy w nim, jak solidnie przygotować się do sprzedaży prezentów last minute przez internet. Przedstawiamy kilka uniwersalnych wskazówek, które znajdują zastosowanie w każdym sklepie online – niezależnie od rodzaju sprzedawanych produktów czy usług!

Istotne jest zrozumienie potrzeb takich klientów. Kupując prezenty na ostatnią chwilę, zwykle nie mają oni już czasu na to, aby godzinami porównywać ze sobą oferty. Przygotowanie zwięzłych, ale jednocześnie treściwych opisów produktów, które przedstawiają wszystkie najważniejsze ich cechy, jest bardzo wskazane.

Oprócz tego warto zadbać w tym okresie o profesjonalną i bardzo sprawną komunikację. Jeśli klient wyśle zapytanie i nie otrzyma informacji w krótkim czasie, z dużym prawdopodobieństwem porzuci koszyk zakupowy, a następnie złoży zamówienie u szybciej odpowiadającej konkurencji.

Osoby kupujące prezenty na ostatnią chwilę w sklepach internetowych oczekują także:

Dla spóźnialskiego klienta nie ma nic gorszego, jak brak jasnego komunikatu o aktualnej dostępności produktu w sklepie online. Niezamieszczenie takiej informacji na jego karcie może skutkować utratą dużej grupy potencjalnych kupujących szukających prezentów na ostatnią chwilę. Wielu z nich nie będzie chciało ryzykować, że złożone zamówienie zostanie po pewnym czasie anulowane z powodu braku możliwości jego realizacji. W okresie świątecznym utrzymuj więc wysokie stany magazynowe i przede wszystkim dbaj o aktualność danych związanych z dostępnością produktów.

Niewskazane jest także ukrywanie cen – np. wyświetlanie ich dopiero po założeniu konta w sklepie i zalogowaniu się lub udzielanie takich informacji wyłącznie po kontakcie. Z dużym prawdopodobieństwem spóźnialski klient nie będzie skłonny do tracenia czasu na ustalenie, ile musi zapłacić za interesujący go produkt.

Jeśli chcesz zwiększyć szansę na pozyskanie spóźnialskich klientów, pozwól na robienie zakupów w swoim sklepie bez konieczności rejestrowania konta. To duże ułatwienie oraz oszczędność czasu, co zachęca do składania zamówień.

Zadbaj także o to, aby proces zakupu był uproszczony do granic możliwości – najlepiej, gdy składa się z maksymalnie trzech etapów. Im mniej trzeba „pokonać” zakładek oraz wypełniać formularzy, tym większa szansa na to, że przedświąteczny koszyk zakupowy nie zostanie porzucony. Pamiętaj także, aby udostępniać swoim klientom szybkie metody płatności (np. BLIK, Apple Pay) oraz wygodne i popularne opcje dostawy. Absolutną podstawą są wysyłki do automatów paczkowych, jeżeli Twój produkt mieści się w wymiarach wskazanych przez przewoźnika.

O ile przez większą część roku konkurencyjna cena stanowi jeden z głównych czynników branych pod uwagę podczas podejmowania decyzji zakupowych, tak w ostatnich dniach przed świętami często schodzi ona na dalszy plan. Dla spóźnialskich klientów szukających świątecznych prezentów nierzadko dużo ważniejsza jest gwarancja szybkiej wysyłki oraz dostawy. Otrzymując ją od sklepu, są w stanie nawet zapłacić za produkt więcej niż u konkurencji, gdzie szybka realizacja zamówienia jest mniej pewna.

Dlatego, jeśli chcesz przyciągnąć do siebie takie osoby, zadbaj o dobrą logistykę sklepu w okresie przedświątecznym. W miarę możliwości realizuj wysyłki zamówień jeszcze w dniu ich składania. Do tego udostępniaj najszybsze opcje dostawy – kurierem pod wskazany adres lub do automatu paczkowego.

Stosując się do wszystkich powyższych wskazówek, zadbaj również o czytelną i sprawną komunikację z klientami. Uczciwie podchodząc do nich – informując o wszystkich istotnych kwestiach związanych z procesem zakupowym – zbudujesz zaufanie do swojego sklepu i zwiększysz szanse na dużą sprzedaż tuż przed świętami.

Co możesz zrobić, aby klient czuł się poinformowany i zaopiekowany?

Na koniec drobna porada, dzięki której możesz zwiększyć szansę na pozyskanie nowych klientów dosłownie w ostatnich godzinach przed świętami. W tym momencie nie ma już żadnej szansy na to, że zamówione produkty dotrą na czas. Dlatego udostępnij możliwość zakupu kart podarunkowych i voucherów do swojego sklepu. Są wysyłane drogą elektroniczną, a więc dostępne niemalże natychmiast po złożeniu zamówienia. Stanowią doskonałą alternatywę dla klasycznego prezentu – obdarowana osoba może sama zamówić sobie wymarzoną rzecz bez ponoszenia związanych z tym kosztów.

Karty podarunkowe i vouchery chętnie kupują nie tylko osoby poważnie spóźnione z zakupami prezentów. Są często wybierane również w całym okresie przedświątecznym przez osoby, które nie mają pomysłu na upominek dla swoich bliskich.

Korzystasz z oprogramowania e-commerce, które mocno utrudnia lub nawet uniemożliwia zastosowanie się do opisanych w artykule wskazówek? Przenieś swój sklep na platformę Selesto – znajdziesz na niej wszystkie funkcje potrzebne do przygotowania się na świąteczną sprzedaż prezentów last minute! Integracja z szybkimi płatnościami i systemami firm kurierskich, intuicyjne narzędzia do tworzenia strony, prostota zarządzania stanami magazynowymi oraz wsparcie w marketingu. To jedynie ułamek funkcjonalności naszego oprogramowania – odkryj je wszystkie i już dziś przejdź na rozwiązanie, które zapewni Ci nieograniczone możliwości rozwoju sklepu online!